Service in Deutschland: Mestemacher ist klasse!
Samstag, 2. Aug 2008 15:24 von Det Mueller
Über Deutschland wird oft geschimpft, als Service Wüste. Meist mit Recht. Aber, ich will nicht versäumen zu erwähnen, dass es auch ganz anders geht und mich herzlich dafür bedanken…
Die Story
Vor einer Woche entdeckte ich zufällig einen leichten Qualitätsfehler, bei meinen von mir sehr geschätzten Vollwertbrötchen aus dem Hause Mestemacher in Gütersloh, dem Weltmarktführer für langhaltbare natürliche Vollkornbrote und Pumpernickel. Erst wollte ich gar nichts unternehmen, und das eine von vier Teilen entsorgen. Dann dachte ich, vielleicht interessiert es die Firma, warum ausgerechnet eines von vier Brötchen nicht ganz okay war. Also schrieb ich beherzt, wie es meine offene Art ist, direkt an die Geschäftsleitung eine Mail, mit dem kurzen Hinweis, dass ich mich nicht beklagte sondern nur fragen wollte, ob sie dort mit der Info etwas anfangen könnten.
Es verging keine Stunde und Frau Prof. Dr. Detmers antwortete persönlich und sehr freundlich, dass sie sich über diese Hinweise sehr freute, würde es doch zur Qualitätssicherung zukünftig einen Beitrag leisten können. Ich solle das Brötchen bitte einsenden.
Folge
Innerhalb von zwei Tagen nach meiner Einsendung erhielt ich ein schweres Paket, gefüllt mit einem äußerst netten Brief von Frau Detmers und zahlreichen meiner Lieblingsbrötchen und einigen Produkten, die ich noch nicht kannte.
Fazit
Natürlich machen das auch andere Unternehmen. Ich komme selbst aus einem großen Lebensmittel Unternehmerhaushalt und weiß noch genau, wie ernsthaft mein Vater schon vor vielen Jahren mit Reklamationen umging. Sein Credo war immer “Jeder unglückliche Kunde ist eine Gefahr für das gesamte Unternehmen. Also machen wir ihn glücklich.” Frau Prof. Dr. Detmers ist aber dennoch offensichtlich eine ganz besondere Frau. Als Mitchefin eines Weltmarktführers, Dozentin an einer Universität und kreativer Kopf besonderer Events im Social Marketing ihres Unternehmens findet sie die Zeit auf solche Dinge spontan, freundlich und wertschätzend zu reagieren. Das finde ich mehr als bemerkenswert und sollte genauso wertschätzend öffentlich gemacht werden. Es geht ja nicht um die noble Geste, sondern um das Wie.
Die deutsche Telekom und andere Unternehmen sollten sich daran ein Beispiel nehmen.
Was Mestemacher - The Lifestyle Bakery, engagiert unternimmt, für Karrierefrauen, Spitzenväter und Kitas kann man auf der Homepage hier nachlesen…:::
